摘要： 在消费提振年的政策东风下，实体零售作为扩内需的核心载体，既是稳就业的民生底盘，更是感知消费活力的神经末梢。近期一系列鼓励零售业创新提升的政策相继推出，数字化转型+县域商业基建双重红...

在消费提振年的政策东风下，实体零售作为扩内需的核心载体，既是稳就业的民生底盘，更是感知消费活力的神经末梢。近期一系列鼓励零售业创新提升的政策相继推出，数字化转型+县域商业基建双重红利催化下，实体零售迎来提质升级新机遇。

国际保健美容零售商屈臣氏近日表示，今年预计开设500家门店，将持续发力即时零售并探索社区店模式，同时加速布局三线及以下低线城市，以对中国市场的坚定信心和持续投入，引领保健美容行业品质化消费时代。

从即时零售到社区店，满足效率与情感的双重需求

随着即时零售成为行业的风口话题，消费者在追求即点即达的同时，又追求专业的服务体验来享受悦己时刻。

多年前就开始布局即时零售的屈臣氏，其策略正展现了对消费者需求的深入洞察。如今的屈臣氏不仅仅是渠道，而是通过门店网络构建起的庞大健与美履约网络，形成线下融合线上的体验场，满足消费者在效率与情感上的双重需求。

这种需求的背后是消费者消费行为模式的显著迁移，主要体现在两大趋势：一是从注重品牌、目的性消费向体验式消费和即时情绪过渡；二是从集中前往商圈购物向社区过渡，这种场景变化为品牌提供了新机遇。

在夯实即时零售履约能力的基础上，屈臣氏今年将在一、二线城市探索社区店模式，打造成15分钟健康生活圈。社区店以更轻量的街铺形式、更有针对性的场景打造，在选品、陈列、服务、体验等方面全方位关照日常家庭生活刚需，满足社区居民即时健与美需求。

为了让社区居民感受到更邻居般温度感和人情味的消费体验，屈臣氏每年面向门店美容顾问安排逾100场专业培训,最终选拔出贴心、专业的门店美容顾问。在专业、贴心、温暖的服务下,消费者无论在屈臣氏门店作妆容定制,还是面部SPA,都能感受到专业美容顾问如同好友般的关爱,随心来一场和个性美的深度交流。屈臣氏还将在社区店提供的轻服务，则颇为符合当下的即时满足生活节奏特征。在消费者时间管理呈现出碎片化的现实下，能在短时间内完成妆容的快速补给展现出服务更强的灵活性特征。

加快低线城市扩张步伐，打造差异化购物体验

受社交媒体和电商渗透影响，低线城市的消费潜力不断释放，低线城市消费者展现出了更强的消费力。三线及以下城市消费者已逐渐成为美妆个护消费的主力军，对品质消费的需求日益旺盛。

屈臣氏今年加快三线及以下城市扩张步伐，计划开设的新店近一半位于三线及以下城市，更将新进入100个县级市场，引入受消费者青睐的品类和品牌，打造包括国内外大牌、新锐国货、跨界联名产品等在内的多元产品矩阵，覆盖美妆个护、营养保健、生活日用等丰富品类，一站式满足高品质和个性化需求。

与此同时，屈臣氏亦将生态内独有的用户运营和线下场景打造从一二线城市优势延伸至下沉市场，以体验充分调动当地消费者对品牌和商品的认知和感受，帮助保健美容品牌实现与消费者全方位、立体化的互动和交流。

面对千人千面的消费者，屈臣氏在低线城市根据不同的门店条件与周边的消费人群偏好，来匹配更多元化的运营方式。例如，位于高校附近的门店，则加强大学生最感兴趣的热门IP、彩妆彩染这些新潮且彰显个性化表达的产品、油痘肌护理产品,打造融合美妆零售、线下体验和社交互动于一体的全新二次元消费场景。

细分化的门店运营，不仅为顾客在屈臣氏带来更具差异化的购物体验，也给品牌在屈臣氏的叙事方式带来了更多的可能性。

结语：

在信息碎片化、流量分散化、渠道多元化的市场环境下，美妆品牌正积极探索更高效的用户触达与心智建立方式。与此同时，外部形势复杂，作为整个美妆产业链的关键环节，屈臣氏通过即时零售+下沉市场稳住步伐，通过展现差异化服务、个性化运营应对市场变革的战略韧性。屈臣氏通过持续完善店铺网络、服务体验等优势，在不断优化运营策略，积极应对市场变化，实现了效率与体验的双重升级。不仅进一步提升品牌竞争力，更为美妆零售行业的创新发展提供新思路。

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