骑手晕倒后死亡 家属索赔被拒 算法高压下的悲剧

摘要： 在算法驱动下，外卖骑手面临巨大的时间压力和身体负担，影响身心健康。2023年8月，一名41岁的众包骑手小徐在上海松江区一处公共厕所昏迷后不幸猝死。家人根据“众包...

在算法驱动下，外卖骑手面临巨大的时间压力和身体负担，影响身心健康。2023年8月，一名41岁的众包骑手小徐在上海松江区一处公共厕所昏迷后不幸猝死。家人根据“众包骑手意外险”向保险公司索赔60万元，但遭到拒绝。最终，小徐的母亲将保险公司告上法庭。

案件审理过程中，法院认为小徐的历史接单记录显示他经常从早上十点多工作到次日凌晨一点多。事发当天，小徐虽然处于“收工”状态，但并不意味着他已经结束工作。此外，小徐在送完一单外卖后去洗手间时发生事故，应视为仍在工作状态。关于是否符合“经抢救无效死亡”的理赔条件，法院确认小徐当时几乎没有生还可能。家属将他带回老家符合精神需求，不应剥夺其理赔权利。一审判决保险公司赔付60万元，二审调解后保险公司同意赔付50万元。

类似案例中，甘肃高院披露了一起外卖骑手郭某在配送途中意外死亡的案件。郭某家属因无法取得关键证据导致案件陷入僵局。法官签发律师调查令，调取了街面视频监控，还原了郭某死亡前的行动轨迹。最终，法院判决保险公司赔付身故保险金60余万元及医疗费4万余元。

随着平台经济的发展，新就业形态劳动者如外卖骑手、快递员等职业逐渐增多，但也面临着权益保障和服务关爱方面的诸多问题。这些劳动者与平台企业之间的关系模糊不清，缺乏明确的劳动关系界定标准。一旦遭遇劳动纠纷，劳动者往往难以有效维权。此外，合理的薪酬体系尚未全面建立，社会保障覆盖不足，工作环境复杂且具有挑战性。这些问题影响了他们的职业归属感、生活幸福感和工作积极性。

为解决这些问题，需要强化制度建设与规范引导，加快完善法律法规，明确新就业形态劳动者的劳动关系标准，优化工伤认定流程。同时，加强对平台企业的监管力度，促使其规范用工管理，合理制定劳动规则，完善利益分配机制。在服务层面，提升就业服务质量，加强零工市场规范化建设，提供精准岗位信息对接服务。健全培训机制，开展针对性强的职业技能培训，优化社会保险制度，畅通灵活就业人员参加职工养老保险的渠道，简化参保手续，提高参保便捷度。此外，还需建设服务阵地，为新就业形态劳动者提供便利服务，并提供法律援助，帮助他们依法维护自身权益。