微软一天裁员2000人 技术支持客服无法接入人工

摘要： 微软一天裁员2000人！4月7日上午，一张疑似上海微创软件股份有限公司的内部邮件截图在网上广泛流传。邮件中提到，微软将调整其全球战略布局，并将于2025年4月8...

微软一天裁员2000人！4月7日上午，一张疑似上海微创软件股份有限公司的内部邮件截图在网上广泛流传。邮件中提到，微软将调整其全球战略布局，并将于2025年4月8日起正式停止在中国区的运营。相关决定意味着微软项目团队的相关工作也将同步终止。

尽管该邮件并非由微软官方发布，但引发巨大震动。公开资料显示，微创软件成立于2002年，是微软在华投资的第一家合资公司。多年来，微创与微软关系密切，现任董事长唐骏曾担任微软（中国）总裁，首席执行官张维也曾担任微软（中国）总裁助理。行业普遍将微创视为“微软在华外包公司”。微创软件总部位于上海，在全球设有36处交付中心，分布在中国、美国、欧洲和日本，拥有来自74个国家的10000余名员工，服务了全球2500余客户。

当天下午，记者实地探访微创公司时，一些员工表示这场突如其来的裁员风暴可能波及微创上海和无锡近2000名员工。现场可以看到，一辆接一辆的网约车载着抱着箱子走出“Wicrecend”大门的员工离开。这场“断崖式裁员”背后，是4月8日正式生效的《防止“关注国家”获取美国人的大规模敏感个人数据和与美国政府相关的数据》行政令。

微软产品后续的技术支持服务如何持续成为大众最为关心的问题。4月8日上午，记者致电微软技术支持客服热线，只有AI客服提供相关网址链接，始终无法接入人工客服，而微软官方提供的唯一可以与技术人员实时沟通的公众号“微软达人汇”也无任何回应。

4月7日下午，记者来到位于上海闵行紫竹高新区的微创软件总部。从地铁15号线紫竹高新区站4号口步行至公司门口仅百米距离。短短的一段路上，来往路人的谈话中频频夹杂“微软”“微创”“offer”等关键词。微创软件办公楼前，一面写有“比尔·盖茨下注中国未来，微软宣布成立微创软件”的宣传墙尤为醒目。墙前，一批又一批员工拎着纸箱走出大楼，陆续登上等候的网约车离开，其中不乏大批外籍员工。

下午4点半左右，李德抱着打包好的个人物品，在工作一年多的公司门口捧着纸箱拍下最后一张合影。他表示自己负责微软相关业务的技术支持，早上刚打卡上班就听到了消息，公司负责微软项目的几百号人都被裁了。大多数员工获得“N+1”赔偿方案，一小部分员工可能被调往海外部门，但选择的标准、要求都不得而知，且由于海外团队接收能力有限，绝大部分人恐难被妥善安置。

另一位来自微创软件上海公司Azure项目的员工表示，其所在的整个负责Azure项目的团队也在当天遭遇“全员裁撤”。类似的措手不及也出现在无锡微创。有消息称，此次微创软件裁员或涉及近2000人，其中无锡涉及1000多名员工。无锡微创Microsoft 365团队负责技术支持的赵湖表示：“我们整个部门都被裁了，无锡Azure技术支持也是全部裁掉，无论售前还是售后，只留下少数负责越南业务的员工。”

对于裁员的原因，多名被裁员工认为归因于美国近期对跨境数据的监管加强。事实上，裁员并非毫无征兆。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日签署，要求美国司法部颁布条例，以禁止或限制美国主体进行会导致“受关注国家”和“受限制实体”访问大量美国人敏感个人数据和美国政府相关数据的交易。彼时已明确，行政法令生效时间为90天后，即4月8日。

尽管“停止运营”说法已被澄清，但微软近年来在华业务确实频繁出现调整和收缩。2024年，有消息称微软总部向其在中国的多个人工智能研究团队发出搬迁通知，相关团队整体转移至美国或澳大利亚，涉及员工可能多达数百人。2023年7月，微软宣布关闭在中国大陆的所有线下授权门店，仅保留官网商城及京东旗舰店。微软总裁布拉德·史密斯去年6月坦言，中国市场业务仅占微软总营收的1.5%，公司在华业务规模正在“缩减”。

尽管微软否认了裁员，然而近2000人的服务支持团队被裁员，是否会对使用微软产品的用户产生影响？据了解，微创是微软在亚太地区最大的外包合作伙伴，2002年由上海国资旗下的上海联合投资有限公司与微软公司共同出资成立。微创的BPO部门主要负责微软产品的售前售后技术支持，通过呼叫中心等渠道解决微软产品在销售环节中遇到的终端客户问题。

4月8日上午，记者致电微软技术支持客服，发现目前其采用AI客服。即便多次请求转接人工客服，AI客服仅回应相关网址链接，始终未能提供人工客服接入服务。微软线上技术支持效率低下此前已引发不满。2022年，就有用户在微博上吐槽称：“微软官方电话热线，如果你按照语音菜单一步步操作，最后只会提示你：免费的技术支持请访问微软支持网站，或者选择收费支持。”

在社交媒体上，有微创员工提到，此前微软跟微创解除了大量的合作项目转去印度。今年年初，微软首席执行官表示，公司将在印度投资30亿美元扩展Azure云计算和人工智能能力。同时，微软今年1月8日宣布在全球范围内基于绩效启动新一轮超过2000人的裁员计划，而印度和南亚区总裁Puneet Chandok明确表示，本次裁员不会波及印度地区员工。

对于赵湖在内的被裁员工来说，更现实的问题是短期内中国市场很难快速吸收如此大规模失业的技术支持人群。对于从业者来说，这是一个充满挑战的时期，但同时也是反思个人职业路径、提升技能深度、增强地域和技术灵活性的关键转型窗口。