高铁人员回应宠物托运安全问题 保障措施到位

摘要： 4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，需要托运宠物的旅客可通过专区办理。这一消息让许多养宠人士感到兴奋。铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔...

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，需要托运宠物的旅客可通过专区办理。这一消息让许多养宠人士感到兴奋。

铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。旅客需提前2天及以上进行线上预约，预约成功后可同车托运一只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬类宠物。出发当天，乘客须携带宠物、有效身份证件及有效期内的《动物检疫合格证明》，在开车前2至6小时内到达高铁站中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。

然而，随着更多细节披露，网上出现了不同的声音。有网友认为托运价格偏高；有网友认为专用宠物托运箱空间小，空气流通差；还有网友认为托运手续繁琐，时间长。针对这些反馈，中铁快运客服人员表示，已记录并上报了网友的意见，在试点期间会广泛听取旅客建议，持续改进服务。

关于价格问题，高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价。例如，1000公里（含）以内标准价格为558元/只，1000至1500公里（含）标准价格为658元/只，1500至2000公里（含）标准价格为958元/只，2000公里以上标准价格为1258元/只。试点期间实行七折优惠，起步价为360元。有媒体评论称，这种“以需求为导向”的政策设计体现了公共服务的人性化。

对于宠物安全问题，中铁快运客服人员解释说，运费包含多项费用，如站到站的运费、高铁专用宠物箱使用费、途中押运的看护费和基础保险费。放置宠物的车厢与旅客乘车空间相对隔离，确保乘客和宠物的安全。宠物托运时使用的专用运输箱具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能，不会出现缺氧窒息等情况。此外，每个专用宠物运输箱内都有生命监测系统，押运人员会定时巡视检查，并通过喂水孔给宠物适当添加饮用水。托运完成后，工作人员会对宠物运输箱进行清洁消毒，并对高铁快运柜进行全面清洁、消毒、除味。