永辉超市官方回应：“反向抹零”情况属实，深感惭愧 公布整改措施并致歉

摘要： 5月1日，永辉超市官方回应了“反向抹零”事件，确认顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。对此，永辉超市表示深感惭愧，并公布了相关整改措施。永辉超市承认此次事件反映出...

5月1日，永辉超市官方回应了“反向抹零”事件，确认顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。对此，永辉超市表示深感惭愧，并公布了相关整改措施。

永辉超市承认此次事件反映出其在运营管理中的不足：服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；调改门店的好经验推广滞后，未能及时将好方法同步到所有门店，显示出经营管理上的不成熟与不真诚。

为解决这一问题，永辉超市启动了服务补偿措施。即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过两种方式获得补偿：一是前往门店服务台，凭任意消费凭证现场返还差额补偿；二是通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，在24小时内可收到按实际分位差额10倍计算的补偿券。如有疑问，顾客可拨打永辉超市服务热线4000-601933咨询。

永辉超市再次表达了对此次事件的歉意，表示已深刻认识到自身存在的问题，并向公众致以诚挚的歉意。

此前，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品时被收取8元，遭遇了反向抹零。类似的情况还发生在另一位市民身上，该市民于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，但小票显示实收11.6元。两张小票下方均标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）解释称，由于现在分币较少，电子支付不会出现这种情况，如果是现金支付，顾客可以凭小票到客服处积零换整。